系统运行与维护

1 系统运行管理

1.1 系统运行管理内容

1. 系统运行环境管理
2. 系统运行日志管理
3. 系统运行状态监控
4. 系统性能管理
5. 系统安全管理

1.2 系统运行管理制度

1. 机房管理制度
2. 系统操作规程
3. 用户管理制度
4. 数据管理制度
5. 安全管理制度

2 系统维护

2.1 系统维护定义

系统维护：在软件交付使用后，为了改正错误或满足新的需求而修改软件的过程。

2.2 维护类型

类型	说明	占比
改正性维护	改正开发期间未发现的错误	约20%
适应性维护	适应环境变化而修改系统	约25%
完善性维护	扩充功能或改善性能	约50%
预防性维护	提高可维护性和可靠性	约5%

2.3 维护步骤

1. 维护申请
2. 维护评估
3. 维护实施
4. 维护测试
5. 维护验收
6. 维护记录

2.4 软件可维护性

软件可维护性：维护人员理解、改正、改动或改进软件的难易程度。

可维护性因素：

• 可理解性
• 可测试性
• 可修改性
• 可靠性
• 可移植性
• 可使用性

3 系统评价

3.1 系统评价指标

技术指标：

• 系统效率
• 系统可靠性
• 系统安全性
• 系统可扩展性
• 系统可维护性

经济指标：

• 系统成本
• 系统收益
• 投资回收期
• 投资收益率

社会指标：

• 用户满意度
• 社会效益
• 环境影响

3.2 系统评价方法

1. 成本效益分析
2. 功能评价
3. 性能评价
4. 用户满意度调查

4 系统转换

4.1 系统转换方式

方式	说明	优点	缺点
直接转换	新系统直接替代旧系统	成本低、转换快	风险大
并行转换	新旧系统并行运行一段时间	风险小、可靠性高	成本高
分段转换	逐步用新系统替代旧系统	风险适中、成本适中	转换时间长

4.2 数据迁移

数据迁移步骤：

1. 数据分析
2. 数据清洗
3. 数据转换
4. 数据加载
5. 数据验证

5 容灾与备份

5.1 备份策略

策略	说明
完全备份	备份所有数据
增量备份	备份上次备份后变化的数据
差异备份	备份上次完全备份后变化的数据

5.2 容灾等级

RTO（恢复时间目标）：系统恢复服务所需的时间

RPO（恢复点目标）：可容忍的最大数据丢失量

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参考资源

• 系统分析师教材（第二版）相关章节
• 文老师软考教育